Worcade Gids voor TOPdesk

Worcade is een samenwerkingsplatform voor serviceprofessionals. Met Worcade betrek je iedere serviceprofessional die je maar wilt bij een TOPdesk-melding. Onafhankelijk van de organisatie waar zij werken of welke tool zij gebruiken.

Maak kennis met Worcade

Als een behandelaar in TOPdesk kun je communiceren met externe partijen via het tabblad Worcade op iedere meldingskaart. Je kunt eenvoudig informatie uit de melding delen.

Vervolgens nodigt Worcade nieuwe gesprekspartners uit via e-mail. Externe partijen kunnen direct deelnemen aan het gesprek, want Worcade werkt op ieder apparaat met een internetverbinding. Onderstaande korte video geeft uitleg over Worcade vanuit het perspectief van een TOPdesk-gebruiker.

Waarom Worcade?

Houdt communicatie op één plek
Je communiceert op verschillende manieren met je leveranciers. Belangrijke informatie die je nodig hebt om regie te voeren, raakt zo verspreid over verschillende communicatiekanalen. Niet erg handig, want zo raak je snel het overzicht kwijt. Door alle gesprekken met leveranciers op het Worcade-tabblad in jouw TOPdesk te voeren, heb je alle communicatie op één plek.

Communicatie zonder toegang te geven
De andere partij ontvangt automatisch een e-mailbericht om ze te wijzen op een nieuw gesprek. In dit bericht staat een link welke je direct naar het gesprek leidt. Zo hoeft je leveranciers geen toegang te geven tot jouw TOPdesk-omgeving. Gemakkelijk en wel zo veilig!

Gemakkelijk samenwerken met externe partijen
Met Worcade is het gemakkelijk om vanuit jouw TOPdesk een gesprek te starten met een externe partij. Daarnaast is het eenvoudig om nieuwe deelnemers in een gesprek toe te voegen. Worcade maakt gebruik van informatie die je al in een TOPdesk-melding hebt ingevuld, denk hierbij aan de naam van de externe partij of een korte omschrijving van de melding. Met een muisklik deel je info uit de melding met anderen.

Altijd en overal
Worcade is een aparte applicatie die naadloos in TOPdesk is geïntegreerd. Dus wanneer je geen toegang hebt tot jouw TOPdesk-omgeving is het nog wel mogelijk om te communiceren met leveranciers via Worcade. Het samenwerkingsplatform is geheel webbased en daarom altijd en overal te gebruiken.

Hoe Worcade werkt voor externe partijen

Als je een gesprek start met een externe partij die ook TOPdesk gebruikt, verschijnt er automatisch een melding in hun TOPdesk-omgeving.

Als de andere partij geen TOPdesk gebruikt, kunnen zij deelnemen via Worcade.

Meldingen die via Worcade veranderd zijn kun je cursief in je todo-overzicht weergeven:

  1. Klik op het silhouet rechtsbovenin
  2. Open Mijn instellingen
  3. Vink “Cursief: door iemand anders gewijzigd” aan
  4. Bewaar de instellingen via Opslaan

Als je als behandelaar e-mailnotificaties vanuit TOPdesk ontvangt dan kun je de updates vanuit Worcade uitschakelen:

  1. Open op een willekeurige meldingskaart het tabblad Worcade
  2. Open je Worcade-profiel door op het silhouet te klikken
  3. Vink onder E-mailvoorkeuren de optie “Ontvang updates van gesprekken via e-mail” uit

Om een TOPdesk-melding aan te maken voor ieder Worcade-gesprek dat met jou is gestart:

  1. Open op een willekeurige meldingskaart het tabblad Worcade
  2. Open je Worcade-profiel door op het silhouet te klikken
  3. Kies je TOPdesk-omgeving onder “Stuur automatisch nieuwe gesprekken door naar mijn TOPdesk”