TOPdesk-integratie

Via het samenwerkingsplatform Worcade communiceren serviceprofessionals gemakkelijker, leuker én efficiënter met elkaar. Als je gebruikmaakt van TOPdesk dan kun je gratis integreren met Worcade.

Houdt communicatie op één plek

Je communiceert op verschillende manieren met je leveranciers. Belangrijke informatie die je nodig hebt om regie te voeren, raakt zo verspreid over verschillende communicatiekanalen. Niet erg handig, want zo raak je snel het overzicht kwijt. Door alle gesprekken met leveranciers op het Worcade-tabblad in jouw TOPdesk te voeren, heb je alle communicatie op één plek.

Gemakkelijk samenwerken met externe partijen

Met Worcade is het gemakkelijk om vanuit jouw TOPdesk een gesprek te starten met een externe partij. Daarnaast is het eenvoudig om nieuwe deelnemers in een lopend gesprek toe te voegen. Worcade maakt gebruik van informatie die je al in een TOPdesk-melding hebt ingevuld, denk hierbij aan de naam van de externe partij of een korte omschrijving van de melding. Met een simpele muisklik deel je informatie uit de melding met de andere partij.

Communicatie zonder toegang te geven

De andere partij ontvangt automatisch een e-mailbericht om ze te wijzen op een nieuw gesprek. In dit bericht staat een link welke je direct naar het gesprek leidt. Zo hoeft je leveranciers geen toegang te geven tot jouw TOPdesk-omgeving. Gemakkelijk en wel zo veilig!

Altijd en overal

Worcade is een aparte applicatie die naadloos in TOPdesk is geïntegreerd. Dus wanneer je geen toegang hebt tot jouw TOPdesk-omgeving is het nog wel mogelijk om te communiceren met leveranciers via Worcade. Het samenwerkingsplatform is geheel webbased en daarom altijd en overal te gebruiken. Lees meer over de techniek van de TOPdesk-Worcade integratie.

Worcade installeren

Worcade is standaard beschikbaar in iedere uitvoering vanaf TOPdesk 6. Met een druk-op-de-knop werkt Worcade vanaf iedere melding.

Open in TOPdesk de functionele instellingen voor Worcade en klik op de knop ‘Verbinding maken met Worcade’.

TOPdesk mailimport

Je kunt de samenwerking tussen TOPdesk en Worcade verder optimaliseren door Worcade update-notificaties af te handelen met de TOPdesk mailimport:

  • zien dat een gesprek in een melding is bijgewerkt aan de hand van een visuele indicator (cursief);
  • de reactie van de leverancier zien in de progress trail;
  • een gebeurtenis triggeren zodat je zelf de e-mailnotificatie naar behandelaars kunt bepalen;
  • automatisch een nieuwe melding met gekoppeld Worcade-gesprek aanmaken.